Особенности управления в кризисных ситуациях

Управление в кризисных ситуациях (Crisis management) — это совокупность мероприятий, которые направлены на стабилизацию бизнеса в условиях негативного воздействия внешних и внутренних факторов. Управление в кризисных ситуациях актуально при появлении сильных или недобросовестных конкурентов на рынке, резкой смене политического устройства страны (военные конфликты, революции). Кризисные явления затрагивают всех участников рынка, каждый департамент организации, требуют последовательного подхода.

Особенности управления в кризисных ситуациях

• Постоянный мониторинг текущего положения. Руководители внедряют показатели, которые отслеживают динамику развития событий, сигнализируют о неблагоприятных явлениях. Например, если уровень продаж продукции резко падает, менеджер магазина оповещает производителя.

• Оптимизация финансовых и людских ресурсов. Преодоление кризисной ситуации требует оперативного принятия решений, поэтому руководитель создаёт рабочую группу, перераспределяет финансовые потоки. Повседневные задачи решаются в фоновом режиме, основные творческие силы сосредоточены на стабилизации положения.

• Постоянная работа с клиентами. Кризисные явления воздействуют на уровень спроса, лояльность и покупательную способность потребителей. Менеджеры по работе с клиентами внедряют или расширяют программу лояльности, проводят дополнительные маркетинговые мероприятия, снижают цены. Задача — сохранить максимальное число лояльных клиентов, приносящих компании стабильную прибыль.

• Информационная поддержка компании. Департамент по связям с общественностью плотно работает со СМИ, чтобы поддерживать репутацию компании, регулярно публиковать информацию в позитивном ключе. Задача — сохранить имидж и деловую репутацию бренда, оправдать доверие партнёров.

Оставить комментарий

  • счётчики