Маркетолог

С заботой о клиенте

В современном мире реальные запросы потребителей, изменяются довольно часто, и компаниям, которые хотят быть в тренде, стоит подумать над новым смыслом выражения “клиент всегда прав «По данным исследований в области маркетинга 80 из 100 компаний считают работу с клиентами приоритетной в борьбе с конкурентами.

Сегодня наш разговор пойдет о самых актуальных направлениях в работе с клиентами.

Данные в нашем мире это все.

Информация правит миром, по данным опубликованных отчетов ведущих агентств, аналитика и анализ данных очень значительно повлияют на повышение эффективности работы кампаний в ближайшие несколько лет. Маркетологи должны научится применять накопленные данные, для улучшения работы с клиентами.

Виртуальный мир
По опубликованным данным от компании Gartner через несколько лет более трети браузерных запросов будут заданы голосом. Однако пока наблюдается небольшое снижение. Главной причиной является качество технологии распознавания речи. Но качество непременно будет расти и уже в 2018 году боле четверти клиентов будут пользоваться распознаванием голосовой речи.

Чат-боты, и их роль в мире.
Большинство потребителей считают, что служба поддержки должна работать 24 часа. В этом должны помочь чат-боты, которые уже сейчас помогают получить данные, могут ответить на вопрос. Что приводит к значительной экономии средств.

Самообслуживание.
Все чаще клиенты сами предпочитают самостоятельно решать возникающие вопросы. У компаний, которые предоставляют данную услугу, потери клиентов значительно сократились.

Мобильные запросы.
Мобильные запросы уже превысили запросы с ПК и продолжают расти. Компаниям необходимо поработать над качеством мобильных запросов, иначе неизбежно снижение клиентского интереса.

Уменьшение количества каналов.
С этого года количество каналов поддержки снизится до 9, так как большой выбор может пересытить клиента. Будет расти качество каналов.

Клиентский опыт.
Клиенты все чаще делятся в социальных сетях положительным и отрицательным опытом. В качестве маркетинга компании нужно просить клиента, делится своим впечатлениями о товаре в различных социальных сетях.

Уменьшение времени ожидания.
Уменьшение времени ожидания, вот на сегодня главный тренд в работе с клиентами. Ведь сейчас даже постоянные покупатели не станут долго ожидать товар или услугу и уйдут к конкурентам.

Опыт операторов.
Не смотря на рост автоматических систем обслуживания, операторы остаются важнейшим звеном в обслуживании потребителей. И от их опыта и квалификации зависит очень многое.

Машины и бизнес.
По предсказанию ведущих аналитических изданий, к 2018 за счет автоматизации и внедрения новых технологий сервиса, расходы компаний сократятся на треть